COTAL Communication
Freundlich

ÜBER UNS Energie eines Start-ups, Erfahrung von Experten

Als innovatives Dialog- und Service-Center erledigen wir für Sie effizient jede gewünschte Kommunikation, schriftlich oder per Telefon. Selbstverständlich betreuen wir auch alle anderen Kanäle wie Chats und soziale Medien.

Wir agieren als Ihre mobile und flexible Sachbearbeitung. Damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten, bieten wir Ihnen außerordentliche Transparenz im Verbund mit modernster funktionaler Technik. So ist unser Team vollständig in Ihre Prozesse integriert.

Wenn Sie einen besonders flexiblen, leistungsstarken und innovativen Dienstleister suchen, sind Sie bei uns richtig – überzeugen Sie sich selbst.

LEISTUNGEN

Leistungen – das nehmen wir wörtlich

Für unterschiedlichste Auftraggeber, vom Konzern bis zum kleinen Unternehmen, bieten wir individuelle Lösungen. Als innovatives Dialog- und Service-Center bedienen wir nicht nur alle Kommunikationskanäle, sondern sind auch in der Lage, die notwendige Technik (Programmierung) bereit zu stellen.

Inbound

Multilingual

Unsere Mitarbeiter kommunizieren für Sie in allen europäischen Sprachen

Zentrale Vermittlung

Wir agieren als Ihre Telefonzentralen national wie international

Sekretariatsservice

Wir übernehmen Ihre komplette Kommunikation

Kundenservice

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter, indem wir für Sie die eingehenden Anfragen filtern und im 1st Level direkt beantworten

Backoffice

Wir übernehmen auf Wunsch nicht nur die telefonische und schriftliche Bearbeitung der Kundenanliegen, sondern auch die vollständige Bearbeitung mit allen nachgelagerten internen und externen Prozessbeteiligten

IT Support

Wir übernehmen den 1st und 2nd Level Support bis hin zur direkten Aufschaltung auf externe Systeme. Außerdem erstellen wir Ihnen auf Wunsch individuelle Anwendungen, ganz nach Ihren Anforderungen

BPO

Auf Wunsch können Sie eine ganze Abteilung outsourcen, behalten aber jederzeit den direkten Überblick in jeden von uns getätigten Prozessschritt

Outbound

Vertriebsunterstützung

Wir übernehmen, wenn gewünscht, Budgetverantwortung und bauen Vertriebskanäle auf

Kundenzufriedenheitsanalyse

Umfragen und deren Auswertung erledigen wir schnell und zuverlässig in allen europäischen Sprachen

Mysterycalls

Überprüfen Sie die Einhaltung Ihrer Prozessvorgaben an allen externen Kontaktpunkten

Marktforschung

Wir führen für Sie Studien im Bereich Marktpotentialanalyse und verwandten Bereichen durch

Terminierung

Als Teil Ihres Vertriebsteams übernehmen wir die Terminierung des Außendiensts

Unsere Kunden

Jetzt mehr erfahren

Innovation

Innovative Transparenz bei Dialog und Service

Maximale Transparenz durch Live-Monitoring

Wir liefern nicht nur individuelle Reportings, sondern stellen Ihnen auf Wunsch jederzeit alle alle wichtigen KPIs live zur Verfügung. Damit sind Sie in der Lage, sich in Echtzeit über den aktuellen Projektstand zu informieren.

Modernste Technik für optimalen Kundenservice

Gemeinsam mit unseren Partnern, setzen wir auf Künstliche Intelligenz und automatisierte Dokumentenerkennung – für mehr Effizienz, höchste Funktionalität und ganz neue Services.

LiveChart

Wir stellen Ihnen über einen Internet-Zugang die Livedaten Ihres Projekts aus unserer Telefonanlage zur Verfügung. Sie können mit diesem Tool sogar eigene Forecasts mit frei definierbaren Annahmen erstellen und exportieren.

WAV-Files

In Projekten, in denen eine Aufzeichnung (mit Einwilligung des Anrufers) erfolgt, stellen wir Ihnen auf Wunsch die Files über eine gesicherte Verbindung zur Verfügung. Außerdem bieten wir umfangreiche Tools zur Analyse.

Datenbanken

Wir sind in der Lage, Datenbanken nach Ihren Vorgaben zu entwickeln, auf externe Datenbanken zuzugreifen oder, wenn gewünscht, entsprechende Schnittstellen zu bedienen. Liegen die Datenbanken auf unseren Systemen, erhalten Sie vollständigen Zugriff.

Adressen

Wiesecker Weg 75
35396 Gießen

Gabriel-Dreßler-Str. 7
63741 Aschaffenburg

E-Mail info@cotal.de
Telefon +49 641 460 968 – 00
Mo. – Fr. 9.00 – 18.00 Uhr

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